상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "일정 변경은 언제까지 가능한가요?"라고 물을 때 쓰는 기본 응대 문장입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
일정 변경은 언제까지 가능한가요?
상담원
고객님, 자주 문의 주시는 내용이라 확인된 안내 내용부터 바로 말씀드릴게요.
일정 변경과 취소는 주문 상태, 예약 확정 여부, 방문 예정 시점을 먼저 확인한 뒤 안내합니다. 방문 24시간 전까지는 위약금 없이 취소 가능 기준이 있으나, 서비스 당일 취소는 환불이 제한될 수 있어 확정 표현 없이 주문별 기준 확인 후 안내해 주세요.
필요하시면 일정이나 금액까지 바로 이어서 확인해 드릴게요.
💡 요약 포인트
• 일정 변경과 취소는 주문 상태, 예약 확정 여부, 방문 예정 시점을 먼저 확인한 뒤 안내합니다.
• 방문 24시간 전까지는 위약금 없이 취소 가능 기준이 있으나, 서비스 당일 취소는 환불이 제한될 수 있어 확정 표현 없이 주문별 기준 확인 후 안내해 주세요.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
필요하시면 일정이나 금액까지 이어서 확인해 드릴게요.
예외 및 주의사항
⚠️
FAQ도 고객 상황에 따라 추가 확인이 필요할 수 있습니다.