상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "일정 변경은 언제까지 가능한가요?"라고 물을 때 쓰는 기본 응대 문장입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 자주 문의 주시는 내용이라 확인된 안내 내용부터 바로 말씀드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
일정 변경은 언제까지 가능한가요?
상담원
고객님, 자주 문의 주시는 내용이라 확인된 안내 내용부터 바로 말씀드릴게요.
일정 변경이나 취소를 원하시면 주문하신 채널, 예약일, 요청 시각, 원하시는 처리 방향을 먼저 확인합니다. 방문 24시간 전까지는 위약금 없이 취소 가능할 수 있고, 서비스 당일 취소는 환불이 제한될 수 있으니 주문 상태와 결제 상태까지 확인해 고객님께 적용되는 내용을 안내해 주세요.
필요하시면 일정이나 금액까지 바로 이어서 확인해 드릴게요.
요약 포인트
• 일정 변경이나 취소를 원하시면 주문하신 채널, 예약일, 요청 시각, 원하시는 처리 방향을 먼저 확인합니다.
• 방문 24시간 전까지는 위약금 없이 취소 가능할 수 있고, 서비스 당일 취소는 환불이 제한될 수 있으니 주문 상태와 결제 상태까지 확인해 고객님께 적용되는 내용을 안내해 주세요.
고객에게 확인할 문장
Q
필요하시면 일정이나 금액까지 이어서 확인해 드릴게요.
주의할 표현
주의
FAQ도 고객 상황에 따라 추가 확인이 필요할 수 있습니다.