상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "오늘 안 오면 계약 해지할게요"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 말씀 주신 내용 기준으로 가능한 조치부터 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
오늘 안 오면 계약 해지할게요
상담원
고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 말씀 주신 내용 기준으로 가능한 조치부터 안내드릴게요.
불편을 드려 죄송합니다. 말씀 주신 내용을 접수하고 가능한 처리 방법을 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
불편하신 부분은 먼저 확인하고, 지금 바로 처리 가능한 내용과 추가 확인이 필요한 내용을 나눠서 빠르게 안내드리겠습니다.
요청 사항, 기한부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 불편을 드려 죄송합니다.
• 말씀 주신 내용을 접수하고 가능한 처리 방법을 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
요청 사항
Q
기한
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
주의
사과 없이 절차부터 말하지 않기