상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "제한 지역도 출장비 내면 안 되나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
제한 지역도 출장비 내면 안 되나요?
상담원
고객님, 해당 내용은 안전하게 진행 가능한지 먼저 확인한 뒤 가능한 범위와 어려운 범위를 나눠서 안내드릴게요.
제한 지역은 출장비 여부와 관계없이 같은 기준으로 보고 있어서 진행이 어렵습니다. 대신 대체 주소가 가능한지는 바로 같이 확인해 드릴게요.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
일부 품목이나 지역은 안전한 작업이나 방문 진행이 어려울 수 있습니다. 가능한 방법이 있는지 먼저 확인해 드리겠습니다.
좋습니다. 그러면 요청 지역, 대체 주소 유무부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 제한 지역은 출장비 여부와 관계없이 같은 기준으로 보고 있어서 진행이 어렵습니다.
• 대신 대체 주소가 가능한지는 바로 같이 확인해 드릴게요.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
요청 지역
Q.
대체 주소 유무
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
⚠️
예외 가능성을 근거 없이 암시하지 않기