상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "주차비는 누가 내나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 해당 내용은 안전하게 진행 가능한지 먼저 확인한 뒤 가능한 범위와 어려운 범위를 나눠서 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
주차비는 누가 내나.
상담원
고객님, 해당 내용은 안전하게 진행 가능한지 먼저 확인한 뒤 가능한 범위와 어려운 범위를 나눠서 안내드릴게요.
고객님, 주차비 관련 안내드리겠습니다. 방문 시 유료주차장을 이용하게 되면 주차 비용은 고객님 부담으로 적용됩니다. 무료 주차 공간이 있으시면 미리 알려주시고, 유료인 경우 대략적인 작업 시간을 안내드려 주차비 예상이 가능하도록 도와드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
일부 품목이나 지역은 안전한 작업이나 방문 진행이 어려울 수 있습니다. 가능한 방법이 있는지 먼저 확인해 드리겠습니다.
주차장 유무, 유료 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 주차비 관련 안내드리겠습니다.
• 방문 시 유료주차장을 이용하게 되면 주차 비용은 고객님 부담으로 적용됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
주차장 유무
Q
유료 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
주의
예외 가능성을 근거 없이 암시하지 않기