상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "추가요금이 갑자기 생겼다고 불신한다."라고 말할 때 바로 써먹을 수 있는 감정 응대 예시입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
추가요금이 갑자기 생겼다고 불신한다.
상담원
갑작스러운 비용 안내로 당황하실 수 있습니다.
추가요금 항목을 한 줄씩 확인해 드리겠습니다.
C
고객
그럼 지금은 어떻게 해 주실 수 있나요?
상담원
추가요금은 작업 난도와 현장 조건 기준으로만 반영되고 있고요, 고객님 상황에 해당하는지 하나씩 같이 확인해 보겠습니다.
지금 가장 불편하신 부분부터 하나씩 정리해 주시면, 그 순서대로 바로 도와드릴 방법을 잡아드릴게요.
💡 요약 포인트
• 갑작스러운 비용 안내로 당황하실 수 있습니다.
• 추가요금은 작업 난도와 현장 조건 기준으로만 반영되고 있고요, 고객님 상황에 해당하는지 하나씩 같이 확인해 보겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
지금 가장 불편하신 부분이 무엇인지 먼저 말씀해 주세요.
Q.
오늘 안에 꼭 확인이 필요한 항목이 있으시면 함께 알려 주세요.
예외 및 주의사항
⚠️
피해야 하는 표현: "현장이 원래 그래요."
⚠️
공감보다 절차를 먼저 꺼내지 않기